Η «Θάλεια» του e-ΕΦΚΑ: Ο ψηφιακός βοηθός στην κοινωνική ασφάλιση

Πελοπόννησος Newsroom

Ο e-ΕΦΚΑ αξιοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων, με τη δημιουργία της «Θάλειας», ενός ψηφιακού avatar που απαντά σε συχνές ερωτήσεις πολιτών σχετικά με υπηρεσίες κοινωνικής ασφάλισης.

Η «Θάλεια», σε λειτουργία από τον Σεπτέμβριο του 2024, αποτελεί έναν ψηφιακό βοηθό που παρέχει γρήγορες και εύκολες απαντήσεις μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του e-ΕΦΚΑ. Στόχος της είναι να ενημερώνει τους πολίτες για:

• Ασφάλιση και εισφορές
• Συντάξεις
• Παροχές και Κέντρα Πιστοποίησης Αναπηρίας (ΚΕΠΑ)
• Έλεγχο ασφάλισης και οφειλών (ΚΕΑΟ)
• Διακρατική κοινωνική ασφάλιση

Πώς Λειτουργεί;

Η «Θάλεια» είναι σχεδιασμένη να μαθαίνει και να βελτιώνεται συνεχώς, αντλώντας πληροφορίες από την επικοινωνία των πολιτών με τον φορέα και το τηλεφωνικό κέντρο 1555. Με αυτόν τον τρόπο, οι απαντήσεις της γίνονται ολοένα πιο ολοκληρωμένες και ακριβείς.

Οφέλη για τους Πολίτες

Η «Θάλεια» στοχεύει να καλύψει τις βασικές ανάγκες ενημέρωσης των ασφαλισμένων, αντιμετωπίζοντας:

1. Απορίες για διαδικασίες και παροχές.
2. Αμφιβολίες σχετικά με την εγκυρότητα της πληροφορίας.
3. Ανησυχίες για ζητήματα κοινωνικής ασφάλισης.

Η χρήση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης επιτρέπει την απάντηση με οπτικοακουστικά μέσα, ενώ ο σχεδιασμός είναι προσβάσιμος για άτομα με ειδικές ανάγκες, όπως:

• Άτομα με προβλήματα όρασης ή ακοής.
• Άτομα με γνωστικές ή άλλες δυσκολίες.

Πρόσβαση και Υποστήριξη

Η «Θάλεια» είναι διαθέσιμη μέσω του ιστότοπου του e-ΕΦΚΑ: efka.gov.gr.

Η νέα αυτή υπηρεσία ενισχύει τη δέσμευση του φορέα να παρέχει άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη, αξιοποιώντας σύγχρονες τεχνολογίες για την καλύτερη εξυπηρέτηση όλων των πολιτών.

Η «Πελοπόννησος» και το pelop.gr σε ανοιχτή γραμμή με τον Πολίτη

Η φωνή σου έχει δύναμη – στείλε παράπονα, καταγγελίες ή ιδέες για τη γειτονιά σου.

Viber: +306909196125

Στείλε μήνυμα στο Viber

Ακολουθήστε μας για όλες τις ειδήσεις στο Bing News και το Google News