politis.gov.gr: Πώς θα παρακολουθούν οι πολίτες την πορεία των αιτήσεών τους στο Δημόσιο
Η νέα υπηρεσία δίνει στους πολίτες ψηφιακή εικόνα για το ποιος χειρίζεται την υπόθεσή τους, σε ποιο στάδιο βρίσκεται και πότε εκτιμάται ότι θα ολοκληρωθεί
Μια νέα ψηφιακή υπηρεσία που φιλοδοξεί να βάλει τέλος στην αβεβαιότητα γύρω από την πορεία των αιτήσεων προς το Δημόσιο παρουσιάστηκε σήμερα, Τετάρτη 4 Ιουνίου, στο υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Μέσω της πλατφόρμας politis.gov.gr, οι πολίτες θα μπορούν να παρακολουθούν ηλεκτρονικά την εξέλιξη των υποθέσεών τους σε δημόσιες υπηρεσίες, γνωρίζοντας ποιος χειρίζεται το αίτημά τους, σε ποιο στάδιο βρίσκεται και ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος ολοκλήρωσης.
Η νέα εφαρμογή εντάσσεται στις μεταρρυθμίσεις για τον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης και έχει στόχο να ενισχύσει τη διαφάνεια στις συναλλαγές πολιτών και κράτους.
Η υπηρεσία παρουσιάστηκε από τον αντιπρόεδρο της κυβέρνησης, Κωστή Χατζηδάκη, τον υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρη Παπαστεργίου, την υφυπουργό Εσωτερικών, Βιβή Χαραλαμπογιάννη, και τον γενικό γραμματέα Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημοσθένη Αναγνωστόπουλο.
Τι θα βλέπει ο πολίτης στο politis.gov.gr
Η βασική αλλαγή είναι ότι ο πολίτης δεν θα χρειάζεται να αναζητά μόνος του πληροφορίες από υπηρεσία σε υπηρεσία για την πορεία μιας αίτησης.
Μέσα από την πλατφόρμα θα μπορεί να ενημερώνεται για:
- ποια υπηρεσία έχει αναλάβει την υπόθεσή του
- σε ποιο στάδιο βρίσκεται η διαδικασία
- ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος ολοκλήρωσης
- πώς μπορεί να ανακαλέσει γρήγορα την υπόθεση με αυτόματο αριθμό και QR code
Κατά την παρουσίαση διευκρινίστηκε ότι η πλατφόρμα αφορά όλες τις αιτήσεις που υποβάλλονται από την 1η Ιουνίου και μετά.
Χατζηδάκης: «Να μην αισθάνεται κανείς υπήκοος, αλλά πολίτης»
Ο Κωστής Χατζηδάκης έθεσε το πολιτικό πλαίσιο της πρωτοβουλίας, συνδέοντάς τη με τον νόμο 5293/2024 για ένα κράτος πιο φιλικό στον πολίτη.
Όπως είπε, η νέα υπηρεσία αποτελεί εφαρμογή μιας από τις βασικές παρεμβάσεις του νόμου, με στόχο ο πολίτης να έχει σαφή εικόνα για την πορεία της υπόθεσής του.
«Για πρώτη φορά οι πολίτες θα μπορούν να ενημερώνονται ψηφιακά για την πορεία μιας υπόθεσής τους στο Δημόσιο», ανέφερε.
Ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης παρομοίασε τη σημερινή εμπειρία του πολίτη με ένα λεωφορείο στο οποίο δεν γνωρίζει τις επόμενες στάσεις ούτε τον τελικό προορισμό. Με τη νέα πλατφόρμα, όπως είπε, θα υπάρχει ενημέρωση για την αρμόδια υπηρεσία, το στάδιο της υπόθεσης και τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης.
Ο ίδιος στάθηκε και στην αλλαγή που φέρνει η χρήση υπεύθυνων δηλώσεων σε ορισμένες διαδικασίες, τονίζοντας ότι «η όλη διαδικασία αξίζει τον μικρό κόπο προκειμένου ο πολίτης να μην αισθάνεται υπήκοος, αλλά πραγματικά πολίτης μιας σύγχρονης ευρωπαϊκής δημοκρατίας».
Παράλληλα, προειδοποίησε ότι προβλέπονται πειθαρχικές κυρώσεις για υπαλλήλους που θα αρνηθούν να εφαρμόσουν το νέο σύστημα με προφάσεις.
Έως τις 7 Ιουλίου τα ωράρια στις ιστοσελίδες των υπηρεσιών
Ο κ. Χατζηδάκης υπενθύμισε ακόμη ότι έως τις 7 Ιουλίου όλα τα υπουργεία, οι δήμοι και οι δημόσιοι οργανισμοί θα πρέπει να έχουν αναρτήσει στις ιστοσελίδες τους το ωράριο λειτουργίας τους.
Όπως σημείωσε, πρόκειται για μια αυτονόητη κίνηση, ώστε οι πολίτες που θέλουν να εξυπηρετηθούν αυτοπροσώπως να γνωρίζουν πότε λειτουργεί κάθε υπηρεσία.
Παπαστεργίου: «Οφείλουμε να πιστέψουμε τον πολίτη»
Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, εστίασε στην αλλαγή της σχέσης εμπιστοσύνης ανάμεσα στο κράτος και τον πολίτη.
Όπως είπε, μέχρι σήμερα ο πολίτης συχνά αντιμετωπιζόταν σαν να έπρεπε συνεχώς να αποδεικνύει ότι διαθέτει τα απαιτούμενα πιστοποιητικά, είτε σε φυσικό είτε σε ψηφιακό αρχείο.
«Πλέον θεωρούμε ότι ο πολίτης εν αρχή έχει δίκιο. Ότι οφείλουμε να τον πιστέψουμε», δήλωσε, εξηγώντας ότι με μια υπεύθυνη δήλωση θα μπορεί να προχωρά ακόμη και σε πιο σύνθετες διαδικασίες στο Δημόσιο.
Ο κ. Παπαστεργίου χρησιμοποίησε το παράδειγμα των εταιρειών courier, λέγοντας ότι όπως οι πολίτες γνωρίζουν πού βρίσκεται το δέμα τους, έτσι θα μπορούν να βλέπουν και πώς προχωρά η υπόθεσή τους στο Δημόσιο.
Σύμφωνα με τον ίδιο, η πλατφόρμα δίνει απάντηση στο διαχρονικό πρόβλημα της πολυδιάσπασης των υπηρεσιών, καθώς ο πολίτης θα γνωρίζει ποιος είναι αρμόδιος για τη διεκπεραίωση του αιτήματός του.
Ο υπουργός προανήγγειλε επίσης ότι την επόμενη εβδομάδα θα παρουσιαστεί η νέα, πιο προσωποποιημένη έκδοση του gov.gr, όπου θα υπάρχει ειδική ενότητα για τα αιτήματα των πολιτών.
Αυτόματος αριθμός, QR code και ενημέρωση από το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας
Η νέα διαδικασία προβλέπει τη δημιουργία αυτόματου αριθμού για κάθε υπόθεση, ώστε να υπάρχει ιχνηλασιμότητα, καθώς και QR code για γρήγορη πρόσβαση στην ενημέρωση.
Η ενημέρωση των πολιτών θα γίνεται αυτόματα μέσω του Εθνικού Μητρώου Επικοινωνίας, το οποίο, σύμφωνα με τον κ. Παπαστεργίου, έχει πλέον πάνω από 6 εκατομμύρια εγγραφές.
Ο γενικός γραμματέας, Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος, παρουσίασε τα τεχνικά βήματα της πλατφόρμας, εξηγώντας ότι ο δημόσιος υπάλληλος θα εισέρχεται με κωδικούς Δημόσιας Διοίκησης και για μεγαλύτερη ασφάλεια θα λαμβάνει OTP.
Στη συνέχεια, θα καταχωρούνται το ΑΦΜ ή το ΑΜΚΑ και ο αριθμός πρωτοκόλλου, ενώ τα υπόλοιπα στοιχεία της διαδικασίας θα έρχονται προσυμπληρωμένα από τον «Μίτο», το εθνικό μητρώο διοικητικών διαδικασιών.
Χαραλαμπογιάννη: «Λογοδοσία και επιβράβευση της παραγωγικότητας»
Η υφυπουργός Εσωτερικών, Βιβή Χαραλαμπογιάννη, χαρακτήρισε τη νέα πλατφόρμα «τεράστια ποιοτική αλλαγή» για τη δημόσια διοίκηση.
Όπως είπε, η πρωτοβουλία δεν αφορά μόνο την εξυπηρέτηση του πολίτη, αλλά και τη λογοδοσία των δημοσίων υπαλλήλων.
Η κ. Χαραλαμπογιάννη εξήγησε ότι η εφαρμογή της πλατφόρμας στηρίζεται σε τρεις βασικές υποδομές:
- τον «Μίτο», με 4.300 καταγεγραμμένες διοικητικές διαδικασίες
- το HRMS, που αποτυπώνει τις οργανικές δομές
- την εκπαίδευση, με πάνω από 280.000 εκπαιδεύσεις υπαλλήλων σε νέες ψηφιακές δεξιότητες
Η υφυπουργός τόνισε ότι η πλατφόρμα θα συνδεθεί με τη στοχοθεσία και την αξιολόγηση των υπαλλήλων, ώστε η επιβράβευση της παραγωγικότητας να γίνεται με αντικειμενικά στοιχεία.
Παράλληλα, υποστήριξε ότι το σύστημα θα λειτουργεί και ως «ακτινογραφία» των αναγκών του κράτους, δείχνοντας πού απαιτείται καλύτερη στελέχωση των δομών του Δημοσίου.
Λιγότερη ταλαιπωρία ανάμεσα στις υπηρεσίες
Σύμφωνα με την κ. Χαραλαμπογιάννη, η ψηφιοποίηση των σταδίων μιας αίτησης θα προστατεύσει τον πολίτη από την ταλαιπωρία της μετακίνησης από υπηρεσία σε υπηρεσία.
Όπως είπε, ο πολίτης θα γνωρίζει σε πραγματικό χρόνο πού βρίσκεται η υπόθεσή του και δεν θα γίνεται «μπαλάκι» ανάμεσα σε υπηρεσίες, καθώς η διακίνηση θα γίνεται αυτοματοποιημένα.
Η νέα πλατφόρμα έρχεται να προσθέσει ένα ακόμη ψηφιακό εργαλείο στη λειτουργία του Δημοσίου, με στόχο η παρακολούθηση μιας υπόθεσης να γίνεται πιο απλά, πιο διαφανώς και με μεγαλύτερη λογοδοσία από τη διοίκηση.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ:
- Μπαράζ ελέγχων από την ΑΑΔΕ στην Αθηναϊκή Ριβιέρα: 48ωρο «λουκέτο» σε τρία γνωστά καταστήματα
- ΑΑΔΕ – ΕΦΚΑ: Πιέσεις σε χιλιάδες μεγαλοοφειλέτες, προθεσμία για να αποφύγουν τη «μαύρη λίστα»
- Το νέο κόλπο με τα POS που βάζει στο μικροσκόπιο η ΑΑΔΕ – Ποιοι κινδυνεύουν με βαριά πρόστιμα
Η «Πελοπόννησος» και το pelop.gr σε ανοιχτή γραμμή με τον Πολίτη
Η φωνή σου έχει δύναμη – στείλε παράπονα, καταγγελίες ή ιδέες για τη γειτονιά σου.
Ακολουθήστε μας για όλες τις ειδήσεις στο Bing News και το Google News
