e-ΕΦΚΑ: 135 ψηφιακές υπηρεσίες το 2026 – Τι αλλάζει για ασφαλισμένους και συνταξιούχους
Νέες ηλεκτρονικές εφαρμογές, ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου και δυνατότητα υποβολής ερωτημάτων και καταγγελιών από απόσταση περιλαμβάνει ο σχεδιασμός του φορέα
Σε περισσότερες ηλεκτρονικές υπηρεσίες και λιγότερες επισκέψεις στις υπηρεσίες του φιλοδοξεί να οδηγήσει τους ασφαλισμένους ο e-ΕΦΚΑ, επιταχύνοντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό του. Ο στόχος είναι οι διαδικασίες που μέχρι σήμερα απαιτούσαν φυσική παρουσία, επικοινωνία με διαφορετικά τμήματα ή διαχείριση εγγράφων να ολοκληρώνονται σταδιακά μέσω υπολογιστή ή κινητού τηλεφώνου.
Σύμφωνα με τα στοιχεία του φορέα, οι διαθέσιμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες αυξήθηκαν από 80 το 2023 σε 135 το 2026. Παράλληλα, προχωρούν η ανάπτυξη του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος, η ψηφιοποίηση ασφαλιστικών αρχείων και η δημιουργία νέων εργαλείων για την ενημέρωση και την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Οι νέες δυνατότητες για τους ασφαλισμένους
Μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του e-ΕΦΚΑ, οι ασφαλισμένοι μπορούν να αναζητούν στοιχεία του ασφαλιστικού τους ιστορικού, να εκδίδουν βεβαιώσεις και ασφαλιστική ενημερότητα, να υποβάλλουν αιτήσεις συνταξιοδότησης και να παρακολουθούν την πορεία των αιτημάτων τους.
Στις ψηφιακές δυνατότητες προστίθεται και το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, το οποίο τέθηκε σε λειτουργία στις 12 Οκτωβρίου 2026, σύμφωνα με τα στοιχεία που έχουν δημοσιοποιηθεί. Μέσω αυτού, οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν τα αιτήματά τους σε ένα ενιαίο περιβάλλον, χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν κάθε φορά την αρμόδια υπηρεσία ή να αποστέλλουν μηνύματα σε διαφορετικές ηλεκτρονικές διευθύνσεις.
Η συγκεκριμένη δυνατότητα αποσκοπεί στην απλούστευση της επικοινωνίας με τον φορέα και στην καλύτερη παρακολούθηση των υποθέσεων που χρειάζονται περαιτέρω εξέταση.
Dashboard Πολίτη και myEFKA Mobile
Σημαντικό ρόλο στη νέα ψηφιακή εξυπηρέτηση έχουν το Dashboard Πολίτη και η εφαρμογή myEFKA Mobile, τα οποία συγκεντρώνουν βασικές πληροφορίες και λειτουργίες σε ένα ενιαίο περιβάλλον.
Οι χρήστες μπορούν να ενημερώνονται για την ασφαλιστική τους ικανότητα, να αναζητούν στοιχεία του ασφαλιστικού τους ιστορικού, να παρακολουθούν την εξέλιξη αιτημάτων και πρόσφατων συναλλαγών και να εκδίδουν διαθέσιμες βεβαιώσεις. Παρέχεται επίσης δυνατότητα ενημέρωσης για την ασφαλιστική ικανότητα των μελών της οικογένειάς τους.
Η εφαρμογή για κινητά και tablet επιτρέπει την πρόσβαση σε βασικές υπηρεσίες χωρίς να είναι απαραίτητη η χρήση ηλεκτρονικού υπολογιστή, διευκολύνοντας όσους χρειάζονται συχνή ενημέρωση για την ασφαλιστική τους κατάσταση.
Νέο πληροφοριακό σύστημα και ψηφιοποίηση αρχείων
Κομβικό έργο για τον εκσυγχρονισμό του e-ΕΦΚΑ είναι η ανάπτυξη του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος. Το έργο περιλαμβάνει την ενοποίηση και τη μετάπτωση δεδομένων από περισσότερες από 70 βάσεις δεδομένων των πρώην ασφαλιστικών ταμείων, καθώς και τον ανασχεδιασμό περισσότερων από 200 επιχειρησιακών διαδικασιών.
Παράλληλα, προβλέπεται η ενίσχυση της διαλειτουργικότητας με περισσότερους από 20 φορείς, ώστε να διευκολύνεται η ανταλλαγή πληροφοριών και να περιορίζονται οι επαναλαμβανόμενες διαδικασίες.
Στο ίδιο πλαίσιο, προχωρά η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου, με αξιοποίηση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποιημένης επεξεργασίας εγγράφων. Η ολοκλήρωση του έργου αναμένεται να διευκολύνει την αναζήτηση ασφαλιστικών στοιχείων και τη διαχείριση υποθέσεων που βασίζονται σε παλαιότερα αρχεία.
Εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση και Εικονική Τοπική Διεύθυνση
Η ψηφιακή μετάβαση αφορά και την επικοινωνία των πολιτών με τις υπηρεσίες του φορέα. Η Εικονική Τοπική Διεύθυνση εντάσσεται στον σχεδιασμό για την παροχή εξ αποστάσεως υποστήριξης, ανεξάρτητα από τη χωρική αρμοδιότητα της υπηρεσίας στην οποία υπάγεται ο ασφαλισμένος.
Παράλληλα, προβλέπεται η κάλυψη πιο εξειδικευμένων αναγκών, όπως η εξυπηρέτηση μεγάλων εργοδοτών, ειδικών κατηγοριών ασφαλισμένων και η διαχείριση συνταξιοδοτικών αιτημάτων.
Στόχος είναι να περιοριστούν οι μετακινήσεις και οι καθυστερήσεις, χωρίς να καταργείται η δυνατότητα φυσικής εξυπηρέτησης για υποθέσεις που δεν μπορούν να ολοκληρωθούν ηλεκτρονικά.
Ηλεκτρονικές συναλλαγές για εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα
Οι ψηφιακές υπηρεσίες επεκτείνονται και στις συναλλαγές επιχειρήσεων και εργοδοτών. Μέσω του νέου πληροφοριακού συστήματος υποστηρίζονται διαδικασίες όπως η απογραφή ατομικών επιχειρήσεων, η εξουσιοδότηση εξωτερικών χρηστών, η απογραφή ιδιωτικών και δημόσιων οικοδομοτεχνικών έργων και η μεταβολή στοιχείων ήδη καταχωρισμένων έργων.
Με αυτόν τον τρόπο, ο e-ΕΦΚΑ επιδιώκει να απλοποιήσει διαδικασίες που αφορούν τόσο την καθημερινή λειτουργία των επιχειρήσεων όσο και τις ασφαλιστικές υποχρεώσεις τους.
Το στοίχημα της ταχύτερης εξυπηρέτησης
Η αύξηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και η ανάπτυξη νέων ψηφιακών υποδομών αποτελούν σημαντικά βήματα, ωστόσο το αποτέλεσμα θα κριθεί από το κατά πόσο οι αλλαγές θα περιορίσουν στην πράξη τη γραφειοκρατία και τον χρόνο διεκπεραίωσης των υποθέσεων.
Για τους ασφαλισμένους, τους συνταξιούχους, τους επαγγελματίες, τους αγρότες και τους εργοδότες, ζητούμενο παραμένει η εύκολη πρόσβαση στις υπηρεσίες, η έγκαιρη ενημέρωση και η αποτελεσματική αντιμετώπιση σύνθετων υποθέσεων.
Η ψηφιακή εξυπηρέτηση δεν υποκαθιστά την ανάγκη ανθρώπινης υποστήριξης σε περιπτώσεις που απαιτούν ειδικό χειρισμό. Για τον e-ΕΦΚΑ, η πρόκληση είναι να συνδυάσει τις νέες τεχνολογίες με ένα λειτουργικό σύστημα εξυπηρέτησης, μειώνοντας τις άσκοπες μετακινήσεις και διευκολύνοντας την καθημερινότητα των πολιτών.
Η «Πελοπόννησος» και το pelop.gr σε ανοιχτή γραμμή με τον Πολίτη
Η φωνή σου έχει δύναμη – στείλε παράπονα, καταγγελίες ή ιδέες για τη γειτονιά σου.
Ακολουθήστε μας για όλες τις ειδήσεις στο Bing News και το Google News
