Smartphones: Γιατί οι χρήστες κρατούν τα κινητά τους όλο και περισσότερο – Το «χάσμα εμπιστοσύνης» που φρενάρει την αγορά

Η αγορά των smartphones κινείται με εντυπωσιακούς ρυθμούς τεχνολογικής εξέλιξης. Οι νέες συσκευές διαθέτουν ισχυρότερους επεξεργαστές, πιο εξελιγμένες κάμερες, μεγαλύτερη αυτονομία και λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης που μπαίνουν όλο και πιο βαθιά στην καθημερινή χρήση.

Κι όμως, παρά τη συνεχή βελτίωση των συσκευών, οι καταναλωτές κρατούν τα κινητά τους για μεγαλύτερο διάστημα, αποφεύγουν συχνά την ασφάλιση και την προστασία δεδομένων, ενώ δεν αξιοποιούν όσο θα περίμενε κανείς τα προγράμματα trade-in.

Σύμφωνα με νέο white paper που παρουσιάστηκε από τον διεθνή φορέα κινητής τηλεφωνίας GSMA, με βάση έρευνες της SquareTrade, η απάντηση βρίσκεται σε ένα φαινόμενο που περιγράφεται ως «Confidence Gap» — το χάσμα εμπιστοσύνης ανάμεσα σε αυτό που ο καταναλωτής σκέφτεται να κάνει και σε αυτό που τελικά αποφασίζει.

Το κινητό μένει στα χέρια μας για πάνω από 3,5 χρόνια

Η έρευνα δείχνει ότι πολλοί χρήστες κρατούν πλέον την ίδια συσκευή για περισσότερο από 3,5 χρόνια. Η καθυστέρηση αυτή δεν συνδέεται απαραίτητα με αδιαφορία για τις νέες τεχνολογίες. Οι καταναλωτές εξακολουθούν να θέλουν καλύτερες συσκευές, μεγαλύτερη ασφάλεια και πιο σύγχρονες λειτουργίες.

Το πρόβλημα βρίσκεται στη διαδικασία. Η αγορά νέου κινητού έχει γίνει για πολλούς πιο σύνθετη από ποτέ: μοντέλα, αποθηκευτικοί χώροι, χρηματοδοτικά προγράμματα, ασφαλιστικές καλύψεις, προστασία δεδομένων, αναβάθμιση, εγγυήσεις και trade-in δημιουργούν ένα περιβάλλον που συχνά μπερδεύει αντί να βοηθά.

Έτσι, ο καταναλωτής καταλήγει συχνά να επιλέγει αυτό που φαίνεται φθηνότερο τη στιγμή της αγοράς, χωρίς να υπολογίζει πάντα το συνολικό κόστος κατοχής της συσκευής σε βάθος χρόνου.

Το «Confidence Gap» που μπλοκάρει τις αποφάσεις

Το λεγόμενο «χάσμα εμπιστοσύνης» εμφανίζεται όταν ο χρήστης δεν νιώθει αρκετά σίγουρος για να προχωρήσει στο επόμενο βήμα. Μπορεί να θέλει να αλλάξει κινητό, αλλά να μη γνωρίζει αν η τιμή αξίζει πραγματικά. Μπορεί να σκέφτεται την ασφάλιση, αλλά να μην καταλαβαίνει τι ακριβώς καλύπτει. Μπορεί να θέλει να δώσει την παλιά συσκευή για trade-in, αλλά να ανησυχεί για τα προσωπικά του δεδομένα.

Όσο περισσότερες εταιρείες και υπηρεσίες εμπλέκονται στη διαδρομή του χρήστη — άλλη για τη συσκευή, άλλη για την ασφάλεια, άλλη για την προστασία ταυτότητας, άλλη για την ανταλλαγή — τόσο μεγαλύτερη γίνεται η αβεβαιότητα.

Το αποτέλεσμα είναι καθυστέρηση. Ο χρήστης αναβάλλει την αγορά, κρατά τη συσκευή του περισσότερο, δεν πληρώνει για υπηρεσίες προστασίας και αφήνει παλιά κινητά εκτός αγοράς.

Η άνοδος των refurbished και η επιφυλακτικότητα

Στο ίδιο περιβάλλον ενισχύεται και η αγορά refurbished συσκευών. Η χαμηλότερη τιμή κάνει τα ανακατασκευασμένα κινητά ελκυστικά, ειδικά σε περιόδους πίεσης στο διαθέσιμο εισόδημα.

Ωστόσο, η εμπιστοσύνη παραμένει περιορισμένη. Οι καταναλωτές ανησυχούν για την κατάσταση της μπαταρίας, την πραγματική ποιότητα της συσκευής, την αξιοπιστία της σε βάθος χρόνου και το αν η εγγύηση καλύπτει όσα πραγματικά χρειάζονται.

Με άλλα λόγια, η αγορά refurbished έχει περιθώριο ανάπτυξης, αλλά χρειάζεται περισσότερη διαφάνεια για να κερδίσει μεγαλύτερο κομμάτι των χρηστών.

Το κινητό είναι απαραίτητο, αλλά η προστασία μένει χαμηλά

Το παράδοξο γίνεται ακόμη πιο έντονο στη φάση της καθημερινής χρήσης. Το smartphone έχει εξελιχθεί σε βασικό εργαλείο προσωπικής, επαγγελματικής και οικονομικής ζωής.

Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, το 75% των χρηστών διεθνώς θεωρεί το κινητό του κρίσιμο για τη διαχείριση των οικονομικών του, ενώ το 72% το βλέπει ως την κύρια πύλη του προς τον κόσμο.

Παρά την εξάρτηση αυτή, η προστασία παραμένει χαμηλή. Σχεδόν δύο στους τρεις χρήστες δηλώνουν ότι ανησυχούν για κλοπή ταυτότητας ή απώλεια δεδομένων σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας της συσκευής. Παρ’ όλα αυτά, μόλις το 8% έχει εγγραφεί σε υπηρεσίες προστασίας ταυτότητας και μόνο το 12% έχει αγοράσει κάποια ασφαλιστική κάλυψη για την ψηφιακή του ασφάλεια.

Ακόμη πιο χαρακτηριστικό είναι ότι το 45% των χρηστών δεν πληρώνει για υπηρεσίες backup ή ανάκτησης δεδομένων, αν και χρησιμοποιεί το κινητό του για ευαίσθητες δραστηριότητες.

Γιατί δεν προχωρούν σε trade-in

Η ίδια έλλειψη εμπιστοσύνης εμφανίζεται και στα προγράμματα ανταλλαγής παλιών συσκευών. Το 72% των καταναλωτών θεωρεί ότι το trade-in είναι οικονομικά συμφέρουσα επιλογή, όμως σχεδόν οι μισοί δηλώνουν ότι δεν το αξιοποιούν όταν αλλάζουν κινητό.

Ο βασικός λόγος είναι η ανησυχία για τα προσωπικά δεδομένα. Το 68% των χρηστών φοβάται τι θα γίνει με τα στοιχεία του κατά την ανταλλαγή της συσκευής, ενώ το 38% λέει ότι αυτή ακριβώς η ανησυχία μειώνει την πιθανότητα συμμετοχής του σε πρόγραμμα trade-in.

Η εικόνα αυτή δείχνει ότι οι καταναλωτές δεν απορρίπτουν την ιδέα της ανταλλαγής. Απλώς δεν νιώθουν αρκετά ασφαλείς για να την εμπιστευτούν.

Η «οικονομία των συρταριών»

Έτσι δημιουργείται αυτό που η έρευνα ονομάζει «Drawer Economy» — η οικονομία των συρταριών. Παλιά κινητά μένουν ξεχασμένα σε σπίτια και γραφεία, αντί να επιστρέφουν στην αγορά μέσω ανακύκλωσης, μεταπώλησης ή επαναχρησιμοποίησης.

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι καταναλωτές κρατούν κατά μέσο όρο 1,8 παλιές συσκευές. Σε αγορές όπως η Ινδία και η Ιταλία, ο αριθμός ξεπερνά τις δύο συσκευές ανά χρήστη.

Η GSMA εκτιμά ότι περισσότερα από 5,3 δισεκατομμύρια κινητά τηλέφωνα παραμένουν αχρησιμοποίητα παγκοσμίως. Πρόκειται για τεράστια ανεκμετάλλευτη εμπορική αξία, αλλά και για χαμένη ευκαιρία στην κυκλική οικονομία.

Οικονομικό και περιβαλλοντικό κόστος

Το «Confidence Gap» δεν επηρεάζει μόνο τις πωλήσεις νέων συσκευών. Έχει πλέον και οικονομική και περιβαλλοντική σημασία.

Όταν οι χρήστες εμπιστεύονται τη διαδικασία, αλλάζουν συσκευή πιο εύκολα, αγοράζουν υπηρεσίες προστασίας, συμμετέχουν σε trade-in και επιστρέφουν τις παλιές συσκευές στην αγορά. Όταν κυριαρχεί η αβεβαιότητα, καθυστερούν την αναβάθμιση και κρατούν τις παλιές συσκευές αδρανείς.

Αυτό σημαίνει λιγότερες συσκευές για επαναχρησιμοποίηση, λιγότερα υλικά για ανακύκλωση και μεγαλύτερη πίεση στην παραγωγή νέων κινητών.

Τι πρέπει να αλλάξει στην αγορά

Η SquareTrade προτείνει ένα πιο ενοποιημένο μοντέλο υπηρεσιών, στο οποίο αγορά, προστασία, αναβάθμιση και ανταλλαγή συσκευής θα λειτουργούν ως μία ενιαία εμπειρία.

Το ζητούμενο είναι η απλοποίηση. Ο καταναλωτής χρειάζεται καθαρές πληροφορίες για το πραγματικό κόστος της συσκευής, σαφείς όρους προστασίας, εγγυήσεις για τη διαχείριση των δεδομένων του και πιο εύκολη διαδικασία trade-in.

Η επόμενη φάση ανάπτυξης της αγοράς κινητής τηλεφωνίας δεν θα κριθεί μόνο από το πόσο καλή κάμερα έχει ένα νέο smartphone ή πόσο γρήγορα λειτουργεί η τεχνητή νοημοσύνη του. Θα κριθεί και από το αν οι εταιρείες μπορούν να κάνουν τον χρήστη να νιώσει ασφαλής σε κάθε στάδιο: από την αγορά μέχρι την προστασία, την αναβάθμιση και την επιστροφή της παλιάς συσκευής.

Σε μια αγορά που βασίζεται όλο και περισσότερο στις συνδρομές, στις υπηρεσίες και στην κυκλική οικονομία, η εμπιστοσύνη γίνεται πλέον τόσο σημαντική όσο και η ίδια η τεχνολογία.

Ακολουθήστε μας για όλες τις ειδήσεις στο Bing News και το Google News