Τέλος στη γραφειοκρατία των ΔΟΥ: myPoint, το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης

Σε μια νέα εποχή, με στόχο την οριστική εξάλειψη της ταλαιπωρίας και των χρονοβόρων διαδικασιών στις ΔΟΥ, περνά η φορολογική διοίκηση. Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) θέτει σε εφαρμογή ένα ριζικά ανανεωμένο μοντέλο επικοινωνίας, εγκαινιάζοντας το πρώτο φυσικό σημείο ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης «myPoint» στον Χολαργό. Πρόκειται για την αφετηρία ενός εθνικού δικτύου, καθώς σχεδιάζεται η λειτουργία συνολικά 15 αντίστοιχων κέντρων σε όλη την επικράτεια μέχρι τα τέλη του 2026.

Τα κέντρα myPoint θα λειτουργούν συμπληρωματικά με τις υφιστάμενες ψηφιακές πλατφόρμες και το τηλεφωνικό κέντρο my1521, συγκροτώντας ένα ενιαίο, πολυκαναλικό δίκτυο που θα καθοδηγεί και θα υποστηρίζει τους φορολογουμένους από ένα και μοναδικό σημείο.

24ωρη εξυπηρέτηση

Ο σχεδιασμός της ΑΑΔΕ για το τρέχον έτος βασίζεται στην εκτεExtended χρήση της τεχνολογίας, εισάγοντας τρεις μεγάλες καινοτομίες:

• 24/7 Υποστήριξη: Το κέντρο εξυπηρέτησης my1521 αναβαθμίζεται και θα λειτουργεί πλέον σε 24ωρη βάση, επτά ημέρες την εβδομάδα.

• Ψηφιακός Βοηθός: Ενεργοποιείται τεχνητή νοημοσύνη για την παροχή άμεσων, προσωποποιημένων απαντήσεων σε πραγματικό χρόνο.

• Κεντρική Βάση Δεδομένων: Δημιουργείται ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον όπου θα συγκεντρώνεται το σύνολο της φορολογικής και τελωνειακής νομοθεσίας, των εγκυκλίων και των αποφάσεων, διευκολύνοντας την αναζήτηση για πολίτες και επαγγελματίες.

Αυτόματες μεταβολές

Η μεγάλη ανατροπή έρχεται μέσω της διεύρυνσης της διαλειτουργικότητας της ΑΑΔΕ με άλλους δημόσιους φορείς και μητρώα. Πλέον, μια σειρά από κρίσιμες μεταβολές θα πραγματοποιούνται αυτόματα στα συστήματα, χωρίς να απαιτείται η φυσική παρουσία του πολίτη ή η προσκόμιση εγγράφων.

Μεταξύ αυτών, ξεχωρίζουν η αυτόματη ενημέρωση του φορολογικού μητρώου με τα στοιχεία κληρονόμων, η απευθείας διασύνδεση με το ΓΕΜΗ για τις μεταβολές επιχειρήσεων, καθώς και η αυτοματοποιημένη έκδοση πράξεων προσδιορισμού φόρου σε υποθέσεις κεφαλαίου που δεν εκκαθαρίζονται άμεσα από το myPROPERTY. Επιπλέον, ψηφιοποιούνται πλήρως οι εξουσιοδοτήσεις προς φυσικά πρόσωπα και απλοποιείται η διαδικασία για την ηλεκτρονική άρση κατασχέσεων.

Νέοι τρόποι πληρωμής για τον Εξωδικαστικό

Τέλος, διευρύνονται οι επιλογές των φορολογουμένων για την εξόφληση των δόσεων που απορρέουν από τον Εξωδικαστικό Μηχανισμό. Στο εξής, οι οφειλέτες θα μπορούν να πραγματοποιούν τις πληρωμές τους γρήγορα και με ασφάλεια, χρησιμοποιώντας τραπεζικές κάρτες, το σύστημα άμεσων πληρωμών IRIS, αλλά και την ανανεωμένη εφαρμογή myAADEapp.