Από τη Google στο ChatGPT: Η νέα πρόκληση για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις

Κωσταντίνος Καράπαπας

Ο τρόπος με τον οποίο οι καταναλωτές αναζητούν επιχειρήσεις, προϊόντα και υπηρεσίες αλλάζει σταδιακά, με την τεχνητή νοημοσύνη να αποκτά ολοένα μεγαλύτερο ρόλο στις καθημερινές επιλογές τους. Η OpenAI κάνει τώρα ένα ακόμη βήμα προς αυτή την κατεύθυνση, παρουσιάζοντας ένα νέο περιβάλλον μέσα από το οποίο οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται την παρουσία τους στο ChatGPT.

Πρόκειται για το ChatGPT Business Hub, μια νέα υπηρεσία που φιλοδοξεί να δημιουργήσει έναν διαφορετικό τρόπο σύνδεσης των επιχειρήσεων με τους καταναλωτές. Η εξέλιξη αυτή αφορά και την ελληνική αγορά, καθώς αναδεικνύει μια νέα πρόκληση για τους επαγγελματίες: πώς θα μπορούν να εντοπίζονται όχι μόνο στις παραδοσιακές μηχανές αναζήτησης, αλλά και στις απαντήσεις των εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης.

Τι αλλάζει με το νέο εργαλείο της OpenAI

Μέχρι σήμερα, όταν κάποιος ρωτούσε το ChatGPT για ένα προϊόν, ένα κατάστημα ή μια υπηρεσία, η τεχνητή νοημοσύνη αντλούσε πληροφορίες από διαθέσιμες διαδικτυακές πηγές. Οι επιχειρήσεις δεν είχαν ένα ενιαίο περιβάλλον για να διαχειρίζονται άμεσα την παρουσία τους στην πλατφόρμα.

Με το Business Hub, η OpenAI επιχειρεί να αλλάξει αυτή τη σχέση. Οι επιλέξιμες επιχειρήσεις μπορούν να αναζητήσουν την καταχώρισή τους, να ζητήσουν την επαλήθευσή της και, μετά την ολοκλήρωση των απαιτούμενων ελέγχων, να διαχειρίζονται βασικές πληροφορίες που τις αφορούν.

Παράλληλα, αποκτούν πρόσβαση σε συγκεντρωτικά στοιχεία σχετικά με την προβολή τους στο ChatGPT, όπως οι αναφορές της επιχείρησης στις απαντήσεις, τα κλικ προς την ιστοσελίδα της και οι θεματικές αναζητήσεων στις οποίες εμφανίζεται ως σχετική πηγή.

Η δυνατότητα αυτή έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον, καθώς δίνει στους επαγγελματίες ένα νέο τρόπο να κατανοήσουν πώς τους ανακαλύπτουν οι χρήστες που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για να κάνουν τις αγορές τους ή να επιλέξουν μια υπηρεσία.

Τι σημαίνει η εξέλιξη για τις επιχειρήσεις της Πελοποννήσου

Από ένα μικρό κατάστημα στην Καλαμάτα και ένα ξενοδοχείο στη Μεσσηνία μέχρι μια επιχείρηση εστίασης στην Πάτρα ή ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που εξυπηρετεί πελάτες σε όλη την Ελλάδα, η αλλαγή στον τρόπο αναζήτησης μπορεί να δημιουργήσει νέες ευκαιρίες αλλά και νέες απαιτήσεις.

Ας υποθέσουμε ότι ένας επισκέπτης σχεδιάζει τις διακοπές του στην Πελοπόννησο και ρωτά ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης ποια ξενοδοχεία να επιλέξει, πού μπορεί να δοκιμάσει τοπικά προϊόντα ή ποιες δραστηριότητες αξίζει να πραγματοποιήσει στην περιοχή.

Αντίστοιχα, ένας καταναλωτής μπορεί να ζητήσει προτάσεις για ένα κατάστημα ηλεκτρικών ειδών, έναν επαγγελματία ή μια συγκεκριμένη υπηρεσία στην πόλη του.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η ποιότητα και η πληρότητα των πληροφοριών που υπάρχουν στο διαδίκτυο αποκτούν ακόμη μεγαλύτερη σημασία. Μια επιχείρηση που διαθέτει ενημερωμένη ιστοσελίδα, σαφείς περιγραφές υπηρεσιών, σωστά στοιχεία επικοινωνίας και χρήσιμο περιεχόμενο έχει καλύτερες προϋποθέσεις να παρουσιάζεται με ακρίβεια στα ψηφιακά περιβάλλοντα.

Αυτό δεν σημαίνει ότι η παρουσία στο ChatGPT εξασφαλίζει αυτόματα περισσότερους πελάτες. Δημιουργεί, όμως, ένα νέο πεδίο ψηφιακής προβολής που οι επαγγελματίες θα χρειαστεί να παρακολουθούν.

Η διαφορά από το Google Business Profile

Το νέο εγχείρημα της OpenAI δημιουργεί αναπόφευκτα συγκρίσεις με το Google Business Profile, το γνωστό εργαλείο που χρησιμοποιούν εκατομμύρια επιχειρήσεις για να εμφανίζονται στην Google Αναζήτηση και στους Χάρτες Google.

Οι δύο υπηρεσίες, ωστόσο, δεν έχουν τον ίδιο σκοπό.

Το Google Business Profile επικεντρώνεται στην τοπική επιχειρηματική παρουσία. Επιτρέπει στον επαγγελματία να ενημερώνει τη διεύθυνση, το ωράριο, το τηλέφωνο, τις φωτογραφίες, τις υπηρεσίες και να διαχειρίζεται τις αξιολογήσεις των πελατών.

Το ChatGPT Business Hub εστιάζει περισσότερο στην παρουσία της επιχείρησης μέσα στις συνομιλίες με την τεχνητή νοημοσύνη, στην ενημέρωση των διαθέσιμων πληροφοριών και στην παρακολούθηση του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες ανακαλύπτουν την επιχείρηση μέσω του ChatGPT.

Επομένως, δεν πρόκειται για αντικατάσταση της Google, αλλά για ένα επιπλέον κανάλι ψηφιακής παρουσίας. Οι επιχειρήσεις που θέλουν να διατηρήσουν την ανταγωνιστικότητά τους θα πρέπει να εξετάσουν πώς μπορούν να αξιοποιήσουν συνδυαστικά τις παραδοσιακές μηχανές αναζήτησης και τις νέες εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης.

Οι ψηφιακοί εκπρόσωποι που μπορούν να απαντούν στους πελάτες

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει και η λειτουργία Business Agents, μέσω της οποίας επιλέξιμες επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν έναν ψηφιακό εκπρόσωπο με τεχνητή νοημοσύνη.

Ο εκπρόσωπος αυτός μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με προϊόντα, χαρακτηριστικά, πολιτικές επιστροφών και άλλες πληροφορίες που παρέχει η ίδια η επιχείρηση.

Για παράδειγμα, ένας καταναλωτής που συγκρίνει δύο προϊόντα μπορεί να ζητήσει από τον ψηφιακό εκπρόσωπο μιας εταιρείας να του εξηγήσει τις διαφορές τους και να τον βοηθήσει να καταλάβει ποιο καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες του.

Η συγκεκριμένη δυνατότητα βρίσκεται σε πιλοτική διάθεση για επιλέξιμες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και online υπηρεσιών στις ΗΠΑ. Δεν είναι, συνεπώς, μια υπηρεσία που μπορούν αυτή τη στιγμή να ενεργοποιήσουν ελεύθερα όλες οι επιχειρήσεις στην Ελλάδα.

Μπορούν οι ελληνικές επιχειρήσεις να αποκτήσουν προφίλ;

Η OpenAI έχει ανακοινώσει ότι οι επιλέξιμες επιχειρήσεις σε χώρες όπου λειτουργεί το ChatGPT μπορούν να διεκδικήσουν την παρουσία τους μέσω του Business Hub.

Ωστόσο, η διαθεσιμότητα δεν είναι ίδια για όλες τις κατηγορίες. Σύμφωνα με τις οδηγίες της OpenAI, τα τοπικά καταστήματα και τα εστιατόρια μπορούν προς το παρόν να διεκδικήσουν μόνο υφιστάμενες καταχωρίσεις στις ΗΠΑ. Επομένως, ένας επαγγελματίας στην Πελοπόννησο δεν θα πρέπει να θεωρεί δεδομένο ότι μπορεί ήδη να επαληθεύσει ένα τοπικό επιχειρηματικό προφίλ.

Για τις επιχειρήσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις, η διαδικασία ξεκινά από την επίσημη διεύθυνση chatgpt.com/business-hub, όπου ο ενδιαφερόμενος μπορεί να αναζητήσει την επιχείρησή του και να ακολουθήσει τα διαθέσιμα βήματα επαλήθευσης.

Τι πρέπει να προσέξουν οι επαγγελματίες από σήμερα

Ανεξάρτητα από το πότε θα επεκταθούν όλες οι λειτουργίες στην ελληνική αγορά, οι επιχειρήσεις μπορούν να προετοιμαστούν από τώρα.

• Να διατηρούν ενημερωμένη την ιστοσελίδα τους με σωστά στοιχεία επικοινωνίας και σαφείς πληροφορίες για τις υπηρεσίες τους.
• Να έχουν πλήρες και ενημερωμένο προφίλ στο Google Business Profile, όπου αυτό είναι διαθέσιμο.
• Να δημοσιεύουν αυθεντικό περιεχόμενο που απαντά σε πραγματικές ερωτήσεις των πελατών.
• Να παρουσιάζουν με σαφήνεια τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις τιμές και τους όρους συναλλαγών τους.
• Να παρακολουθούν τις νέες δυνατότητες που προσφέρουν τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.

Η ψηφιακή παρουσία μιας επιχείρησης δεν περιορίζεται πλέον μόνο στη θέση που καταλαμβάνει στα αποτελέσματα μιας αναζήτησης. Σταδιακά, σημασία αποκτά και το κατά πόσο οι πληροφορίες της είναι κατανοητές, αξιόπιστες και χρήσιμες για τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης.

Το επόμενο στοίχημα για την αγορά

Η πρωτοβουλία της OpenAI αποτελεί ένα ακόμη βήμα στη μετάβαση προς μια διαφορετική μορφή ψηφιακής αναζήτησης. Οι επιχειρήσεις καλούνται να προσαρμοστούν σε ένα περιβάλλον όπου οι καταναλωτές δεν αναζητούν απλώς συνδέσμους, αλλά ζητούν από την τεχνητή νοημοσύνη να συγκρίνει επιλογές, να προτείνει λύσεις και να τους βοηθήσει να λάβουν αποφάσεις.

Για την αγορά της Πελοποννήσου, όπου δραστηριοποιούνται χιλιάδες μικρομεσαίες επιχειρήσεις, επαγγελματίες, τουριστικές μονάδες και εμπορικά καταστήματα, η εξέλιξη αξίζει ιδιαίτερης προσοχής.

Το ζητούμενο δεν είναι να εγκαταλειφθούν τα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις, αλλά να προετοιμαστούν για ένα νέο ψηφιακό περιβάλλον, στο οποίο η τεχνητή νοημοσύνη θα έχει ολοένα μεγαλύτερη συμμετοχή στην ανακάλυψη προϊόντων και υπηρεσιών.

Περισσότερες πληροφορίες για τις δυνατότητες του νέου εργαλείου, τη διαδικασία διεκδίκησης επιχειρηματικού προφίλ και τις διαφορές του από το Google Business Profile παρουσιάζονται στον αναλυτικό οδηγό του e-HowTo.gr για το ChatGPT Business Hub.

Πηγή: OpenAI.

Η «Πελοπόννησος» και το pelop.gr σε ανοιχτή γραμμή με τον Πολίτη

Η φωνή σου έχει δύναμη – στείλε παράπονα, καταγγελίες ή ιδέες για τη γειτονιά σου.

Viber: +306909196125

Στείλε μήνυμα στο Viber

Ακολουθήστε μας για όλες τις ειδήσεις στο Bing News και το Google News