gov.gr: Το «κλικ» που γλίτωσε χρόνο και 312 εκατ. ευρώ από τη γραφειοκρατία
Η πλατφόρμα περνά σε νέα φάση με προσωποποιημένη πληροφόρηση, πολυκαναλική εξυπηρέτηση και μελλοντικές υπηρεσίες αναγνώρισης φωνής
Το gov.gr συμπλήρωσε έξι χρόνια λειτουργίας και το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης παρουσίασε τα αποτελέσματα της ψηφιοποίησης των δημόσιων υπηρεσιών, με έμφαση στη μείωση της γραφειοκρατίας και στον χρόνο που κερδίζουν πολίτες, επιχειρήσεις και δημόσια διοίκηση.
Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, δήλωσε ότι μέσα σε αυτά τα έξι χρόνια η πλατφόρμα έχει περιορίσει σημαντικά τον χρόνο που απαιτούνταν για διαδικασίες εξυπηρέτησης, υπογραμμίζοντας ότι το gov.gr αντιμετώπισε σε μεγάλο βαθμό ένα από τα πιο διαχρονικά προβλήματα της καθημερινότητας: την ταλαιπωρία στις συναλλαγές με το Δημόσιο.
Παπαστεργίου: Οι πολίτες κέρδισαν χρόνο από τις δημόσιες υπηρεσίες
Με αφορμή την εκδήλωση του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης με τίτλο «6 χρόνια gov.gr: Κλικ και έγινε!», ο Δημήτρης Παπαστεργίου στάθηκε στα πρακτικά οφέλη που έφερε η πλατφόρμα.
«Πολίτες έχουν κερδίσει το δικαίωμα να μην πηγαίνουν σε μια δημόσια υπηρεσία, αλλά και δημόσιοι υπάλληλοι κάνουν τη δουλειά τους πιο γρήγορα και με ασφάλεια», δήλωσε χαρακτηριστικά.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, η απλούστευση και η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών οδήγησαν σε εξοικονόμηση 312 εκατ. ευρώ.
Παράλληλα, ο χρόνος των διαδικασιών μειώθηκε κατά 88% για πολίτες και επιχειρήσεις, ενώ για τη δημόσια διοίκηση η μείωση προσεγγίζει το 98%.
Τι αλλάζει στην εξυπηρέτηση μέσω gov.gr
Στην εκδήλωση παρουσιάστηκε η εξέλιξη του gov.gr, με στόχο την αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.
Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στην προσωποποιημένη πληροφόρηση. Όπως τονίστηκε, για πρώτη φορά ο πολίτης θα μπορεί να βλέπει συγκεντρωμένα τα ραντεβού του και τις υπηρεσίες που επισκέπτεται συχνότερα, με τρόπο που παραπέμπει στη λογική μιας πλατφόρμας ηλεκτρονικών αγορών.
Στόχος είναι η εμπειρία χρήσης να γίνει πιο άμεση, πιο πρακτική και περισσότερο προσαρμοσμένη στις ανάγκες κάθε πολίτη.
Ενιαία εξυπηρέτηση από ΚΕΠ, gov.gr, τηλέφωνο και chatbot
Σύμφωνα με όσα αναφέρει η κυβέρνηση, η επόμενη φάση του gov.gr στηρίζεται στην ενιαία πολυκαναλική εξυπηρέτηση.
Αυτό σημαίνει ότι ο πολίτης θα μπορεί να εξυπηρετείται μέσα από διαφορετικά κανάλια, χωρίς να χάνεται η συνέχεια της διαδικασίας:
- από τα ΚΕΠ
- από το gov.gr
- τηλεφωνικά
- μέσω chatbot
Στο μέλλον προβλέπεται και εξυπηρέτηση με αναγνώριση φωνής, ώστε οι ψηφιακές υπηρεσίες να γίνουν πιο προσβάσιμες και πιο εύχρηστες.
Καμπάνιες μέσα από το CRM
Στην ίδια κατεύθυνση εντάσσεται και η αξιοποίηση του CRM, μέσα από το οποίο θα μπορούν να τρέχουν στοχευμένες καμπάνιες, όπως αυτή του Youth.gr.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ:
- Μητσοτάκης για gov.gr: Η τεχνολογία αλλάζει το κράτος και κλείνει εστίες διαφθοράς
- politis.gov.gr: Πώς θα παρακολουθούν οι πολίτες την πορεία των αιτήσεών τους στο Δημόσιο
- Τα ψηφιακά passes έγιναν εργαλείο άμεσης κρατικής στήριξης – Πώς το vouchers.gov.gr άλλαξε το μοντέλο παρεμβάσεων
Η «Πελοπόννησος» και το pelop.gr σε ανοιχτή γραμμή με τον Πολίτη
Η φωνή σου έχει δύναμη – στείλε παράπονα, καταγγελίες ή ιδέες για τη γειτονιά σου.
Ακολουθήστε μας για όλες τις ειδήσεις στο Bing News και το Google News
