Νέα συμφωνία στην ΕΕ για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών και αποζημιώσεις έως 600 ευρώ

Σε συμβιβαστική συμφωνία για την αναθεώρηση των δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών κατέληξαν οι διαπραγματευτές της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ύστερα από πολύμηνες και δύσκολες διαβουλεύσεις, διατηρώντας τελικά σχεδόν ανέπαφο το υφιστάμενο πλαίσιο αποζημιώσεων για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων.

Σύμφωνα με πληροφορίες που δημοσίευσε το Politico, η νέα πρόταση προβλέπει ότι οι επιβάτες θα εξακολουθούν να δικαιούνται αποζημίωση όταν η καθυστέρηση μιας πτήσης υπερβαίνει τις τρεις ώρες, αποφεύγοντας τις αλλαγές που είχαν προταθεί κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων.

Οι αποζημιώσεις παραμένουν στα ίδια επίπεδα

Με βάση τη συμφωνία, διατηρούνται τα σημερινά ποσά αποζημίωσης για τις περισσότερες κατηγορίες πτήσεων.

Ειδικότερα, οι επιβάτες θα συνεχίσουν να δικαιούνται:

• 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα.
• 400 ευρώ για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα.

Για τις μεγαλύτερες αποστάσεις προβλέπεται πιο αναλυτική κλιμάκωση των αποζημιώσεων. Συγκεκριμένα, στις πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων οι ταξιδιώτες θα λαμβάνουν:

• 300 ευρώ όταν η καθυστέρηση κυμαίνεται από τρεις έως τέσσερις ώρες.
• 600 ευρώ όταν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις τέσσερις ώρες ή όταν η πτήση ακυρώνεται.

Η πρόταση αναμένεται να εξεταστεί από τους πρεσβευτές των κρατών-μελών της ΕΕ, στο πλαίσιο των επόμενων διαβουλεύσεων για την οριστικοποίηση της μεταρρύθμισης.

Υποχρεωτική ενημέρωση των επιβατών

Ένα από τα σημαντικότερα νέα στοιχεία της συμφωνίας αφορά την ενίσχυση της ενημέρωσης των επιβατών και τη διευκόλυνση της διαδικασίας αποζημίωσης.

Οι αεροπορικές εταιρείες θα είναι πλέον υποχρεωμένες να αποστέλλουν στους επιβάτες, μέσα σε 48 ώρες από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης μιας καθυστερημένης ή ακυρωμένης πτήσης, σύνδεσμο που θα οδηγεί σε ειδική φόρμα διεκδίκησης αποζημίωσης.

Παράλληλα, θα πρέπει να παρέχουν σαφείς εξηγήσεις για τους λόγους που προκάλεσαν τη διαταραχή του δρομολογίου, καθώς και να διευκρινίζουν εάν επικαλούνται «έκτακτες περιστάσεις», οι οποίες ενδέχεται να τις απαλλάσσουν από την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης.

Η ενημέρωση αυτή θα αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλου σταθερού μέσου επικοινωνίας, ώστε οι επιβάτες να μπορούν να διατηρούν εύκολα σχετικό αρχείο.

Προθεσμία 30 ημερών για την πληρωμή

Σημαντική αλλαγή εισάγεται και στη διαχείριση των αιτημάτων αποζημίωσης.

Μετά την υποβολή του αιτήματος από τον επιβάτη, οι αεροπορικές εταιρείες θα διαθέτουν προθεσμία 30 ημερών είτε για να καταβάλουν την αποζημίωση είτε για να αιτιολογήσουν εγγράφως την απόρριψη του αιτήματος.

Στόχος της ρύθμισης είναι να περιοριστούν οι μεγάλες καθυστερήσεις που συχνά παρατηρούνται σήμερα στην επεξεργασία των αιτημάτων.

Τι αλλάζει στις χειραποσκευές

Η συμφωνία αγγίζει και ένα από τα πλέον αμφιλεγόμενα ζητήματα των αερομεταφορών τα τελευταία χρόνια: τις χρεώσεις για τις χειραποσκευές.

Σύμφωνα με το νέο πλαίσιο, οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να εμφανίζουν με μεγαλύτερη διαφάνεια το συνολικό κόστος του εισιτηρίου, συμπεριλαμβάνοντας και τη χρέωση για τη μεταφορά χειραποσκευής καμπίνας.

Ωστόσο, διατηρείται η δυνατότητα επιλογής φθηνότερου ναύλου χωρίς χειραποσκευή τύπου τρόλεϊ, δίνοντας στους ταξιδιώτες τη δυνατότητα να επιλέγουν το πακέτο υπηρεσιών που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες τους.

Προς οριστική έγκριση η μεταρρύθμιση

Εφόσον η συμβιβαστική πρόταση εγκριθεί από τα κράτη-μέλη, το τελικό κείμενο θα πρέπει να περάσει από την επιτροπή συνδιαλλαγής, όπου συμμετέχουν εκπρόσωποι του European Parliament και των κυβερνήσεων της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η διαδικασία αναμένεται να ολοκληρωθεί έως τα μέσα Ιουνίου, ανοίγοντας τον δρόμο για μια από τις σημαντικότερες μεταρρυθμίσεις των τελευταίων ετών στον τομέα των αερομεταφορών.

Η συμφωνία θεωρείται σημαντική για εκατομμύρια Ευρωπαίους ταξιδιώτες, καθώς όχι μόνο διατηρεί τα βασικά δικαιώματα αποζημίωσης που ισχύουν σήμερα, αλλά εισάγει και νέους κανόνες διαφάνειας που αναμένεται να διευκολύνουν σημαντικά τη διεκδίκηση των αποζημιώσεων από τους επιβάτες.